TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Truco6 Western, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura. Esta política observa nossos procedimentos de atendimento e a legislação brasileira de defesa do consumidor.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver defeito, avaria, erro de estampa, tamanho divergente da tabela ou produto incorreto, fotos do produto, da embalagem, da etiqueta e das medidas necessárias para análise.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificar. A devolução não gera custo ao consumidor.
Após o contato, enviaremos as orientações para postagem. O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos e sem sinais de uso além do necessário para conferência. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Confirmada a devolução, será restituído o valor efetivamente pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de processamento final pode variar conforme a instituição financeira.
DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO INCORRETO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, erro de impressão, medida divergente da tabela informada ou seja diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. A solicitação será analisada com base nas fotos e informações enviadas.
Quando confirmada falha de fabricação ou envio, a correção ocorrerá sem custo. Quando necessária, a reposição pode ser realizada pelo mesmo produto, cor e tamanho. Permanecem asseguradas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal.
O prazo de 7 dias do arrependimento não substitui nem reduz a garantia legal aplicável a defeitos do produto.
TROCA POR TAMANHO OU COR
A troca por tamanho ou cor, sem defeito, pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Confirmada a disponibilidade, a Truco6 Western fornecerá as orientações e assumirá os custos da logística da troca, conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Quando a troca direta não for possível, você poderá devolver o produto sem custo, receber o reembolso integral e realizar uma nova compra.
CONDIÇÕES GERAIS
Produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, alteração ou dano causado após o recebimento poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação. Nenhuma condição desta política limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.
ENTREGA NÃO CONCLUÍDA
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e acompanhar o rastreamento. Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido pode retornar ao centro de distribuição. Se o retorno decorrer de endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada, eventual reenvio e seus custos serão avaliados conforme o caso e informados antes da nova postagem.
ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
Última atualização: 20 de agosto de 2026.